2004年至今，国美、苏宁两大巨头挺进潇湘，挟资本之力，话语之权，攻城略地其势不可挡之际，素有家电湘军之称的湖南通程电器，选择了避其锋芒，韬光养晦之道。正所谓“侥幸以图难成之功，不如坚忍而规远大之策”，金融危机余波中深谙“屡败屡战”持久战之道的家电湘军正在上演一出“突破美苏包围圈，弯道超越”的好戏。

　　资料显示：通程电器系长沙通程控股股份有限公司全资子公司，而长沙通程控股则是在1996年由原长沙东塘百货大楼、长沙通信发展总公司、长沙电业局等5家企业共同发起，并向社会募集设立。现已发展成为以通程商业经营公司为主体，以电器专业连锁、现代购物中心、生活超市、物流配送等为主要业态的商业板块。

　　一直秉承“专业专营、优质优惠”的家电湘军——通程电器，立足于湖南市场，其连锁经营网络覆盖湖南省所有的市（州）、县、区，直营门店35家，指定授权销售网点500余家，营业面积则达到80多万平方米，市场份额则基本达到省内家电经营总量的37%以上。2008年度，通程电器根据全省布点和市场拓展需要，开设了6家新店，并完成了物流中心的搬迁和新物流中心的建设。目前，该公司已成为湖南市场家电销售的龙头企业，也是惟一实现了专业化、规模化连锁发展。

　　在两大家电连锁巨头在一二级市场不同程度的面临开店速度放缓，同店销售下降的情况下，通程电器总经理柳植日前接受媒体采访时表示：“3月以来，我们已经明显看到出现了同比36%的增长。”

　　坚信谁能在服务上做得更细致，谁使消费者获得更多的实惠，谁就能真正抓住机遇，实现逆势增长的湖南通程电器，将服务作为对抗两大家电连锁巨头的“核动力”。柳植更是将家电服务上升到“家电卖场正回归品牌、品质时代，服务将成为2009年影响消费者购物导向的重要指标”的高度，将服务品质的提升作为释放市场消费活力的“启动剂”。

　　事实上，从2005年的十全十美服务工程，到2008年五星级门店打造，通程电器一直用心服务消费者。通程电器还不断深入社区，消费者足不出户就能享受到“家电咨询”、“家电清洗”等贴心的增值服务。“如今我们倡导的‘五星服务’已全面被引入湖南家电业，成为家电业服务新标杆。”柳植表示。

　　早在2004年9月，苏宁进军长沙市场时，柳植、余腾达等通程电器的决策团队便已经意识到：“不是不开店，而是要一鸣惊人，一味地追求店数已经成为过去，如何更好地发展才是当务之急”的问题。2007年余腾达副总经理更是一语道破价格战、门店战的玄机。他表示：“在未来，价格大战将不再是竞争的主要话题，消费日趋理性的市民也把更多关注的目光投向消费后所获得的总价值，传统的‘价格大战’将转向‘价值大战’。”

　　“战中求变，愈战愈勇。”通程电器携手康佳等数百家中外家电品牌，签订了堪称“冲出危机”的2009年联合降价计划，将帮助“出口受阻，内销不畅”的厂商走出困境的渠道行业责任和“拉动内需，扩大消费”的渠道公民责任有机地结合在一起，无疑给这个“金融危机余风吹”的家电市场注入了一支强心剂，也为通程电器冲出美苏包围圈装备了一支拥有一双”隐形的翅膀”强大战力的“隐形战机群”，取得了对抗美苏两大巨头的制空权。

　　坐拥东塘、五一两大家电商圈，形成双旗舰、三纵队（火车站店、杨家山店、远大路店所构成的家电金三角）、12战队（12家长沙市内门店）布局的通程电器，今年“五一黄金周”长沙“五一路黄金商圈”会战一役影响深远。

　　据柳植透露，通程电器已制定了巩固长、望、浏、宁优势地位，纵深挺进三四级市场，2010年县级城市覆盖率达到60%以上的网点布局计划；改造长沙、衡阳、邵阳三大物流中心，建设常德物流中心的四大物流中心升级计划以及将“十全十美工程”、“服务量化工程”、“金手指服务工程”渗透到农村市场，加大消费教育培训，服务新农村、新农民的“城乡一体化”服务拓展计划。

　　但是，第二城旗下投诉平台（B2C.NET)2月份的消费者投诉统计显示：2月份消费者投诉购买途径家电卖场统计中，排名第一的是国美，占32.3%；排名第二的是苏宁，占总比例的24.1%；排名第三的是永乐，占5.1%；五星电器排名第四，占3.1%；通程电器则排名第五，占1.5%。作为竞争长板的通程服务仍然存在一定的不足，而修复这个系统漏洞的关键则在于打上“服务无止境”的补丁。

　　业内人士认为：随着价格战退役，价值战、服务战升级，通程电器上演弯道超车，冲出美苏包围圈并非没有可能。关键是家电湘军如何将“恃强者是败机；敬戒者是胜机”的湘军精神发挥到淋漓尽致！

来源：全球品牌网·吴咸建